Conform OG 34/2014, ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele. Citește cu atenție condițiile de mai jos înainte de completarea formularului de retur.
Foarte important! Datorită naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu poate fi revândut ca nou. Recomandăm să verificați cu atenție fiecare produs după primirea coletului, starea și ambalajul acestuia. Așteptăm sesizările în maxim 24 de ore de la primirea coletului.
Condiții generale pentru retur
Încălțăminte
- Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură sau modificări.
- Probarea se face doar pe suprafețe curate.
- Dacă mărimea nu vi se potrivește, NU purtați produsul — chiar și 2-5 minute de purtare afară lasă urme vizibile.
- În caz contrar, returul va fi refuzat.
Îmbrăcăminte și accesorii
- Acceptăm retururi doar pentru produsele nepurtate, cu eticheta originală intactă.
- Fără semne de deteriorare și fără semne de spălare.
- În coletul de retur trebuie să fie produsele din formularul completat.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu sunt eligibile pentru returnare, banii nu vor fi rambursați și vom trimite coletul înapoi cu plata expediției la destinatar.
Retur cu schimb de produs
- Când doriți schimbarea produsului cu un alt produs sau produse, la primul schimb nu se percepe taxa de transport.
- Ulterior, dacă se dorește alt schimb/schimburi, se va percepe taxa de transport în valoare de 30 lei.
- Valoarea produsului/produselor trebuie să fie cel puțin egală cu suma coletului inițial.
- Dacă se depășește valoarea achitată inițial, cumpărătorul va achita ulterior diferența. În caz invers (valoarea mai mică), ne obligăm să achităm diferența într-un cont bancar.
Pentru o mai bună desfășurare a procesului, recomandăm să ne contactați telefonic sau prin mesaj pe WhatsApp.
Retur cu rambursarea banilor
- În cazul în care optați pentru rambursarea sumei, expediați produsul la adresa de retur (vezi mai jos).
- Coletul trebuie să includă obligatoriu formularul de retur corect completat pentru procesarea rambursării.
- Rambursarea sumei se va face după verificarea conformității produsului (proces filmat), în termen de 14 zile de la primirea coletului la sediul nostru.
Adresa de retur
MAGIC TOP SHOP SRL
Complex comercial Egros
Calea Chișinăului nr. 29, Stand C25
Mun. Iași, jud. Iași
Telefon contact: zerayaoffice@gmail.com
Ambalarea produselor — un aspect extrem de important
Ambalați produsul într-o folie sau pungă de plastic pentru a evita deteriorarea cutiei sau ambalajului original în timpul transportului. În cazul în care returnați mai multe produse, este necesar să le împachetați împreună într-o singură pungă, sac menajer sau cutie.
Curierul folosit pentru retur
La zeraya.ro dorim ca procesul de retur să fie cât mai clar și ușor pentru clienți. De aceea, retururile se trimit direct de către client, folosind FAN Courier, recomandat pentru siguranță și rapiditate, având și o arie mai mare de acoperire.
IMPORTANT — NU putem primi:
- Colete cu ramburs
- Colete expediate prin Poșta Română
- Colete trimise către lockere precum Easybox sau Fanbox
Puteți apela la un alt serviciu de curierat pentru returnarea produselor, dar în cazul apariției unor probleme, procesul de recuperare poate deveni mai dificil.
În cazul în care doriți să schimbați produsul cu alt model sau culoare pe motiv că v-ați răzgândit, sau doar returnarea produsului cu restituirea banilor, noi nu vom suporta taxele de transport în valoare de 30 lei.
Motive pentru refuzarea coletelor
- Trimiterea coletelor cu ramburs
- Ambalarea necorespunzătoare a coletelor
- Urme de purtare, de spălare, produse deteriorate sau modificate
- Ambalaj deteriorat
IMPORTANT — toate coletele primite retur se verifică manual în fața camerelor de luat vederi. În cazul în care produsele sunt neconforme sau sunt alte produse în colet, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea sumei sau schimbul produselor.
Ai întrebări despre retur?
Scrie-ne pe WhatsApp sau email — te ghidăm pas cu pas prin procesul de retur.