Livrare, Anulare și Retur
📦 Livrare
- Termen: 2-3 zile lucrătoare în toată țara
- Curier: livrare prin firmă de curierat rapid
- Cost: 20 lei (livrare gratuită la comenzi peste 200 lei)
- Tracking: primești codul AWB pe email când coletul pleacă
❌ Anulare comandă
Poți anula comanda în maximum 2 ore de la plasare, contactându-ne pe email. După acest interval comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată; vei putea însă să o returnezi după primire.
↩️ Retur produse
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să justifici motivul.
Condiții pentru retur:
- Produsul să fie nepurtat și în ambalajul original
- Etichetele și accesoriile să fie intacte
- Să trimiți coletul în 14 zile de la solicitarea returului
Procedura:
- Trimite-ne email la contact@zeraya.ro cu numărul comenzii
- Vei primi instrucțiunile de retur
- Trimiți coletul prin curier (pe cheltuiala ta, exceptând cazul produsului defect)
- După verificare, banii se returnează în 5-10 zile lucrătoare
🔄 Schimb mărime
Vrei să schimbi mărimea? Contactează-ne și vom verifica disponibilitatea în stoc. Schimbul se face fără costuri suplimentare.